Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, anulowania zamówień, zwrotu produktów, reklamacji dotyczących niezgodności produktu z umową oraz refundacji przy zakupach w Saloamyraesa.
Zależy nam na tym, aby cały proces zwrotu, reklamacji i refundacji był przejrzysty, jasny i możliwie wygodny dla konsumentów.
Niniejsza polityka nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zastępuje praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest sprzeczne z obowiązującymi przepisami lub przyznaje konsumentowi mniejsze prawa niż przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa konsument zawierający umowę na odległość może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni i jest liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku sprzedaży produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała produkt.
Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony zgodnie ze szczególnymi zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem właściwego terminu poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
care@saloamyraesa.com
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jeżeli taki formularz jest dostępny, jednak skorzystanie z określonego formularza nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
Nie wymagamy wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu jako warunku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Podanie numeru zamówienia, danych produktu lub innych informacji może ułatwić identyfikację zamówienia i sprawną obsługę zgłoszenia, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2. Termin 14 dni na odesłanie produktu
Po skutecznym poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem tego terminu.
Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki, numer śledzenia lub inny dowód potwierdzający odesłanie produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu przez nas.
3. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie płatności otrzymane od niego w związku z umową, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Refundacja obejmuje również koszt standardowego sposobu dostarczenia produktu do konsumenta.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub obowiązujące przepisy prawa przewidują inaczej.
Refundację w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dokonujemy bez zbędnej zwłoki i w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może być dłuższy i zależy od banku, wydawcy karty, operatora płatności lub innej właściwej instytucji finansowej.
4. Dodatkowy 40-dniowy okres zwrotu
Oprócz ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu produktu w terminie 40 dni od dnia jego otrzymania.
Ten 40-dniowy okres stanowi dobrowolną, dodatkową możliwość zwrotu oferowaną przez nas i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach dodatkowego 40-dniowego okresu, poza zakresem ustawowego prawa odstąpienia od umowy, produkt powinien spełniać warunki określone w niniejszej polityce.
Dodatkowy 40-dniowy zwrot nie wymaga podania przyczyny, jednak w celu sprawnej obsługi możemy poprosić o informacje dotyczące zamówienia.
5. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem procesu przygotowania przesyłki.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane przed wysyłką, wstrzymamy jego realizację i dokonamy zwrotu zapłaconej kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z właściwej procedury zwrotu, bez uszczerbku dla ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
6. Zwrot zamówienia po wysyłce
Po otrzymaniu produktu konsument może:
skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie;
skorzystać z dodatkowego 40-dniowego okresu zwrotu, jeżeli spełnia warunki tej dobrowolnej procedury;
skorzystać z ustawowych uprawnień dotyczących niezgodności produktu z umową, jeżeli produkt nie jest zgodny z umową.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają przede wszystkim przepisy dotyczące ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
Dodatkowy 40-dniowy okres zwrotu nie zastępuje ani nie ogranicza tego prawa.
7. W jakich sytuacjach można dokonać zwrotu?
Zwrot produktu może nastąpić w szczególności, gdy:
konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, a prawo to ma zastosowanie;
konsument korzysta z dodatkowego 40-dniowego okresu zwrotu i spełnia jego warunki;
produkt został uszkodzony lub jest niezgodny z umową, a konsument korzysta z przysługujących mu ustawowych środków ochrony;
konsument otrzymał produkt inny niż zamówiony;
produkt został uszkodzony podczas transportu.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy stan produktu podlega zasadom określonym w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu produkt powinien spełniać wymagania określone w niniejszej polityce.
8. Produkt niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub jest inny niż produkt zamówiony, prosimy o kontakt możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony prawnej określone w obowiązujących przepisach prawa.
W zależności od sytuacji konsument może w szczególności żądać:
naprawy produktu;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa.
Naprawa lub wymiana produktu, jeżeli konsumentowi przysługuje takie ustawowe uprawnienie, odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.
W zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa niezbędne koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty przesyłki, transportu, robocizny lub materiałów, nie obciążają konsumenta.
Możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje pomagające ustalić charakter problemu. Takie informacje mają służyć sprawnej obsłudze sprawy i nie mają na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli otrzymano niewłaściwy produkt albo produkt został uszkodzony podczas transportu, po potwierdzeniu sytuacji przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Brak dobrowolnej bezpośredniej wymiany produktu
W ramach standardowej, dobrowolnej procedury zwrotu handlowego nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.
W takim przypadku konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie, jeżeli chce, złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Powyższa zasada dotyczy wyłącznie dobrowolnej procedury zwrotu handlowego i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli na podstawie obowiązujących przepisów prawa konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany produktu z powodu jego niezgodności z umową, takie ustawowe uprawnienie pozostaje w pełni zachowane.
Zasada braku dobrowolnej wymiany nie może być interpretowana jako odmowa wykonania ustawowego obowiązku naprawy lub wymiany produktu.
10. Jak zgłosić zwrot, odstąpienie lub reklamację?
Krok 1: Kontakt
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na adres:
care@saloamyraesa.com
W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu klient może podać:
numer zamówienia;
informacje dotyczące zwracanego produktu;
powód zwrotu, jeżeli chce go podać.
Podanie powodu nie jest wymagane w przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego można również przekazać zdjęcia oraz inne informacje pomagające wyjaśnić sytuację.
Krok 2: Obsługa zgłoszenia
W przypadku zwykłego dodatkowego zwrotu możemy, na podstawie przekazanych informacji, ustalić dalszy sposób postępowania.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy wcześniejszego zatwierdzenia przez nas jako warunku skutecznego odstąpienia.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową konsument może wskazać żądany ustawowy sposób rozwiązania sprawy, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami jest on dostępny.
Na reklamację odpowiadamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli dla danego rodzaju żądania przepisy przewidują określony termin na odpowiedź, termin ten będzie stosowany.
Krok 3: Odesłanie produktu
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje dotyczące sposobu jego przygotowania i wysyłki.
Jeżeli udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną, konsument może ją pobrać i samodzielnie wydrukować oraz umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności produktu z umową, wady, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej wysyłki, odpowiednie koszty zwrotu lub transportu ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Krok 4: Refundacja
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnych czynności refundacja zostanie uruchomiona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami właściwymi dla danego rodzaju zwrotu.
W przypadku standardowego dodatkowego 40-dniowego zwrotu, jeżeli nie zachodzą szczególne okoliczności, zazwyczaj uruchamiamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia weryfikacji zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy terminy refundacji wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
11. Stan produktu przy zwrocie
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony i przesłany w sposób ograniczający ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości:
być kompletny;
zawierać elementy i akcesoria otrzymane wraz z zamówieniem;
być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego;
nie posiadać uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie konsumenta.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, dokonać niezbędnego sprawdzenia produktu w celu ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Powyższa zasada nie oznacza automatycznego prawa do odmowy przyjęcia ustawowego zwrotu.
W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu, jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub nie spełnia warunków tej dobrowolnej procedury, możemy — w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa — odpowiednio skorygować wysokość refundacji lub odmówić przyjęcia zwrotu w ramach dodatkowego programu.
12. Koszty zwrotu i opłaty
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy koszty związane ze zwrotem produktu są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli przepisy prawa przewidują, że bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, koszty te mogą obciążać konsumenta.
Dodatkowy 40-dniowy zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli konsument korzysta z dodatkowego 40-dniowego okresu zwrotu z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową, wadą, uszkodzeniem podczas transportu lub błędem w realizacji zamówienia, może ponosić bezpośrednie koszty odesłania produktu.
Jeżeli przed dokonaniem zwrotu znany jest przewidywany koszt przesyłki zwrotnej, przekażemy konsumentowi odpowiednią informację.
Zwrot z powodu niezgodności, uszkodzenia lub błędnej wysyłki
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub wysłano niewłaściwy produkt, odpowiednie koszty zwrotu i transportu nie obciążają konsumenta w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
13. Kiedy dodatkowy 40-dniowy zwrot może nie zostać zaakceptowany?
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego 40-dniowego zwrotu zwrot może nie zostać zaakceptowany albo refundacja może zostać odpowiednio skorygowana, jeżeli:
produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta;
stan produktu uległ znacznemu pogorszeniu;
brakuje istotnych elementów lub akcesoriów otrzymanych wraz z produktem;
produkt nie spełnia warunków dodatkowej procedury zwrotu;
zwrot został zgłoszony po upływie dodatkowego 40-dniowego okresu.
Każda korekta refundacji lub odmowa przyjęcia zwrotu w ramach dodatkowego programu będzie dokonywana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Powyższe zasady dotyczą wyłącznie dodatkowego 40-dniowego zwrotu i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.
14. Ustawowe prawa konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsumentowi przysługują ustawowe prawa w przypadku braku zgodności produktu z umową.
W zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową przez ustawowo określony okres.
W przypadku sprzedaży konsumenckiej, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony prawnej przez okres 2 lat od dostarczenia produktu.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsument może, w zależności od sytuacji i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, żądać:
naprawy produktu;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy.
Naprawa lub wymiana produktu odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, jeżeli konsumentowi przysługuje takie ustawowe uprawnienie.
Wymagane przez prawo koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, nie obciążają konsumenta.
Ustawowe środki ochrony prawnej przysługujące konsumentowi z tytułu niezgodności produktu z umową są niezależne od dodatkowego 40-dniowego programu zwrotów.
15. Refundacja
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przez nas, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Refundację dokonujemy przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę lub przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się z refundacją do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu refundacja jest dokonywana po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, z uwzględnieniem zasad określonych w niniejszej polityce.
W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu, jeżeli nie zachodzą szczególne okoliczności, zazwyczaj uruchamiamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wydawcy karty, operatora płatności lub innej właściwej instytucji finansowej.
16. Prawa konsumenta mają pierwszeństwo
Niniejsza polityka została przygotowana z uwzględnieniem praw konsumentów dokonujących zakupów w Polsce.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia, wyłączenia ani zastąpienia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności:
dodatkowy 40-dniowy okres zwrotu nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
wymóg dotyczący stanu produktu w ramach dodatkowego 40-dniowego zwrotu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z ustawowego odstąpienia;
zasada braku dobrowolnej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową;
zasady dotyczące kosztów zwrotu nie ograniczają praw konsumenta do bezpłatnej naprawy lub wymiany, jeżeli takie prawo wynika z obowiązujących przepisów;
terminy refundacji stosowane w ramach ustawowego odstąpienia od umowy są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze lub obowiązkowe prawa niż określone w niniejszej polityce, stosuje się te przepisy.
17. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących:
anulowania zamówienia;
ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
dodatkowego 40-dniowego zwrotu;
produktu uszkodzonego;
produktu niezgodnego z umową;
niewłaściwego produktu;
reklamacji;
wymiany lub naprawy;
refundacji;
prosimy o kontakt:E-mail: care@saloamyraesa.com
Telefon: +1 (417) 581-2603
Adres: 1306 W McGuffey St, Ozark, MO 65721, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy lub reklamacji konsument nie musi oczekiwać na wcześniejsze zatwierdzenie przez nas, jeżeli obowiązujące przepisy prawa nie przewidują takiego wymogu.