Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej Saloamyraesa.
Zależy nam na tym, aby proces anulowania zamówienia był prosty i przejrzysty. Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zostało ono już wysłane.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Zalecamy przesłanie wniosku o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia, abyśmy mogli rozpatrzyć go przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, przetworzymy jego anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie można go już bezpośrednio anulować.
Po przekazaniu zamówienia do procesu transportowego nie możemy zatrzymać jego dostawy w ramach standardowej procedury anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy poczekać na jego doręczenie. Po otrzymaniu produktu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, konsument może skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka nie ustanawia odrębnych zasad dotyczących zwrotu produktów, terminów zwrotu ani warunków refundacji. W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, należy postępować zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Preferowanym sposobem złożenia wniosku o anulowanie zamówienia jest kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: care@saloamyraesa.com
Konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +1 (417) 581-2603
Zalecamy, aby w pierwszej kolejności korzystać z poczty elektronicznej, ponieważ pozwala to zachować pełne informacje dotyczące zamówienia oraz historię komunikacji.
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien złożyć wniosek możliwie szybko, szczególnie w przypadku zamówień, które zostały niedawno złożone i nie zostały jeszcze wysłane.
5. Informacje wymagane przy anulowaniu
Aby umożliwić nam szybkie potwierdzenie zamówienia i jego aktualnego statusu, konsument powinien w miarę możliwości podać:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności lub informacje pozwalające potwierdzić dokonanie płatności;
niezbędne informacje dotyczące zamówienia;
wyraźną informację, że wniosek dotyczy anulowania zamówienia; konsument może również podać przyczynę anulowania, jeżeli chce ją wskazać.
Prosimy o podawanie dokładnych i kompletnych informacji dotyczących zamówienia. Nie wymagamy informacji, które nie są związane z identyfikacją zamówienia lub rozpatrzeniem wniosku o jego anulowanie.
6. Rozpatrzenie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia postępujemy zgodnie z następującą procedurą:
Konsument składa wniosek za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, podając numer zamówienia oraz niezbędne informacje dotyczące płatności.
Zespół obsługi klienta sprawdza aktualny status zamówienia, w szczególności potwierdza, czy zamówienie zostało już wysłane.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, przetwarzamy jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, informujemy konsumenta, że nie może ono zostać bezpośrednio anulowane, oraz wskazujemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu i refundacji po otrzymaniu produktu, zgodnie z Polityce zwrotów i refundacji.
Po zakończeniu rozpatrywania wniosku informujemy konsumenta o jego wyniku.
Nasz zespół obsługi klienta będzie terminowo rozpatrywać wnioski o anulowanie i poinformuje konsumenta o wyniku niezwłocznie po zakończeniu ich rozpatrywania.
7. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności, czyli tej samej metody, której konsument użył podczas składania zamówienia.
Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub do odpowiedniego kanału płatniczego wykorzystanego do dokonania płatności. Nie będziemy samodzielnie zmieniać metody zwrotu na inną.
Po rozpoczęciu procesu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, wydawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w procesie płatności.
Proces zwrotu może obejmować następujące etapy:
potwierdzenie anulowania → rozpoczęcie zwrotu → przetworzenie zwrotu za pośrednictwem oryginalnej metody płatności → zaksięgowanie środków przez odpowiednią instytucję finansową.
Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków, ponieważ rzeczywisty czas otrzymania zwrotu zależy od procedur oraz czasu przetwarzania właściwej instytucji finansowej.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, aktualnego statusu zamówienia lub procedury zwrotu płatności prosimy o kontakt:
E-mail: care@saloamyraesa.com
Telefon: +1 (417) 581-2603
Adres: 1306 W McGuffey St, Ozark, MO 65721, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)