Polityka wysyłki i dostawy
Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem Saloamyraesa. Polityka ta dotyczy produktów z kategorii Meble barowe, Meble do salonu oraz Meble do jadalni.
1. Obszar dostawy
Oferujemy dostawę na terenie całej Polski.
Przesyłki są dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Aby zapewnić sprawną realizację dostawy, należy podać kompletny i prawidłowy adres oraz wszystkie informacje niezbędne do doręczenia przesyłki.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
w przypadku zamówienia o wartości poniżej 300 zł koszt dostawy wynosi 30 zł;
w przypadku zamówienia o wartości 300 zł lub więcej dostawa jest bezpłatna.
Próg bezpłatnej dostawy wynosi 300 zł.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Nie obejmuje on czasu transportu, który rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są przetwarzane zgodnie z godziną ich złożenia:
zamówienia złożone i prawidłowo opłacone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia;
zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym;
zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.
Powyższa godzina graniczna dotyczy rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia i nie oznacza przewidywanego terminu doręczenia produktu.
5. Metody i czas transportu
Do realizacji dostaw korzystamy z następujących przewoźników:
DHL Express;
UPS.
Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 6–9 dni roboczych.
Należy pamiętać, że czas realizacji zamówienia i czas transportu są dwoma odrębnymi etapami. Oznacza to, że całkowity czas od złożenia zamówienia do jego doręczenia może obejmować zarówno 1–3 dni robocze na realizację zamówienia, jak i 6–9 dni roboczych transportu.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od dni ustawowo wolnych od pracy, bieżącej sytuacji logistycznej, warunków pogodowych oraz okoliczności związanych z podanym adresem dostawy.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Klient może sprawdzić status przesyłki na podstawie przekazanych informacji dotyczących śledzenia. W przypadku dostaw realizowanych przez DHL Express lub UPS należy kierować się najnowszym statusem wyświetlanym w systemie odpowiedniego przewoźnika.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi informacje dotyczące jej statusu mogą pojawić się lub zostać zaktualizowane z pewnym opóźnieniem, w zależności od działania systemu przewoźnika.
7. Opóźnienia w dostawie
Podany czas transportu jest przewidywanym terminem dostawy i nie stanowi bezwzględnej gwarancji doręczenia w każdym przypadku.
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zalecamy, aby w pierwszej kolejności skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Aby umożliwić szybsze sprawdzenie statusu zamówienia i informacji dotyczących dostawy, podczas kontaktu warto podać numer zamówienia.
W przypadku wystąpienia opóźnienia będziemy w rozsądnym zakresie współpracować z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i uzyskania aktualnych informacji dotyczących dostawy.
8. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
Wymagane formalności związane z odprawą celną zostały powierzone dostawcy usług logistycznych, który zajmuje się ich realizacją.
W normalnych okolicznościach klient nie musi ponosić dodatkowych opłat z tytułu podatków ani odprawy celnej związanych z dostawą.
9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient zauważy widoczne uszkodzenie produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu ułatwienia sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia klient powinien, w miarę możliwości, przekazać:
numer zamówienia;
opis stwierdzonego uszkodzenia;
zdjęcia produktu lub uszkodzonego miejsca;
inne informacje lub materiały, które mogą pomóc w wyjaśnieniu i weryfikacji sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i pomożemy w jej rozwiązaniu.
Zagubienie przesyłki lub brak aktualizacji statusu
Jeżeli przesyłka została zagubiona podczas transportu lub jej status nie zmienia się przez dłuższy czas, prosimy o niezwłoczny kontakt.
Na podstawie numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących śledzenia przesyłki pomożemy sprawdzić jej aktualny status. W razie potrzeby pomożemy również w kontakcie z właściwym przewoźnikiem.
10. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient chce zmienić adres dostawy lub inne informacje dotyczące doręczenia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, możemy, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, pomóc w dokonaniu odpowiedniej zmiany.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez procedury logistyczne i zasady obowiązujące u przewoźnika.
Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie zamówienia.
Jeżeli zamówienie znajduje się już w transporcie, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
11. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji dostawy zamówienia.
Jeżeli podany adres jest nieprawidłowy lub niekompletny, może to prowadzić do opóźnienia lub innych problemów z dostawą. W takiej sytuacji prosimy o możliwie szybki kontakt, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.
Klient powinien również zwracać uwagę na powiadomienia dotyczące dostawy przesyłane przez przewoźnika oraz, w razie potrzeby, współpracować przy odbiorze przesyłki.
Jeżeli problem z dostawą wynika z działania przewoźnika, będziemy w rozsądnym zakresie pomagać klientowi w wyjaśnieniu i rozwiązaniu sytuacji.
12. Odpowiedzialność za dostawę
Podane terminy realizacji zamówienia i transportu mają charakter przewidywany. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn związanych z okolicznościami wykraczającymi poza standardowy proces dostawy, takich jak warunki pogodowe, dni ustawowo wolne od pracy, zakłócenia w działalności przewoźnika, przeciążenie sieci logistycznej lub inne nieprzewidziane okoliczności.
W przypadku wystąpienia problemów z dostawą dołożymy starań, aby w rozsądnym zakresie pomóc klientowi ustalić przyczynę opóźnienia lub innego problemu z dostawą oraz pomóc w jego rozwiązaniu.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia lub innych problemów związanych z dostawą prosimy o kontakt.
E-mail: care@saloamyraesa.com
Telefon: +1 (417) 581-2603
Adres: 1306 W McGuffey St, Ozark, MO 65721, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)